Venda mais pelo WhatsApp Business


Um bom relacionamento com os clientes é fundamental e o WhatsApp e uma ferramenta que pode aproximar sua marca/produto do público consumidor.


Mas vender usando uma WhatsApp não é uma tarefa tão simples, Exige uma boa dose de organização, atenção e disciplina.


O aplicativo oferece vários recursos que podem ajudar você a otimizar a comunicação e até mesmo manter um catálogo atualizado que pode ser acessado rapidamente. Com o passar dos anos, o WhatsApp trabalhou em atualizações para ajudar pessoas que buscam criar ações de marketing.


Mais de 50 milhões de empresas já utilizam o WhatsApp Business e em 2020, o WhatsApp já havia ultrapassado a marca de 2 bilhões de usuários no mundo!

Com ele é possível criar catálogos de produtos, enviar novidades da sua loja de forma recorrente e etc.


Vamos trazer aqui umas dicas de como vender pelo WhatsApp Business


Veja aqui onde baixar o aplicativo e siga nossas dicas:


1 – Atualiza as informações do seu perfil comercial

Os detalhes sobre a sua marca podem ajudar os consumidores a terem algumas informações básicas no momento em que visualizam no aplicativo. Informe seu endereço, uma breve descrição da marca, site, email para contato e horário de funcionamento. 2 – Crie sua lista de transmissão

Crie um grupo de contatos para o qual você pode enviar uma mesma mensagem. Segundo o WhatsApp, cada lista de transmissão pode contar com 256 contatos.


Não há limite para criação de listas, você pode criar quantas listas desejar para compartilhar as novidades da sua empresa e dos seus produtos.

Você deve criar sua lista de contatos de forma orgânica, use formulários de cadastro no site, redes sociais e outros espaços que promovam sua marca. Basta inserir nesses formulários um campo referente ao número de celular dos usuários e, por fim, ser objetivo quanto à finalidade de solicitar esses dados (enviar promoções, conteúdos exclusivos etc.). 3 – Cadastre mensagens automáticas

Você pode cadastrar mensagens automáticas que vão ajudar a fornecer informações relevantes sobre seus serviços ou produtos para o público.


Esse tipo de comunicação ajuda você não apenas no processo de vender pelo WhatsApp, mas também para informar sobre outras situações que ocorrem com maior frequência.

Acesse o menu Mais opções > Ferramentas comerciais e, por fim, indique a mensagem que deseja cadastrar.


No WhatsApp Business, você pode cadastrar 3 tipos de mensagens:

Mensagem de saudação

Uma mensagem de boas-vindas é indispensável para começar um relacionamento de sucesso com os consumidores. Essa comunicação pode ser enviada no momento em que os usuários encaminham mensagens pela primeira vez ou então depois de 14 dias de inatividade na conversa.

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência pode ser usada tanto em horários com maior movimento quanto nos momentos em que sua empresa estiver fechada. No segundo caso, você pode inclusive definir o envio de mensagens automáticas sempre que a empresa não estiver no horário de funcionamento.

Respostas rápidas

Aqui, lembre-se das dúvidas mais frequentes daqueles que acompanham a sua marca, como por exemplo valores dos produtos, formas de pagamento disponíveis, prazo de entrega etc. Assim, sempre que um usuário questionar algo que cuja resposta você já cadastrou no WhatsApp Business, basta buscar por ela e compartilhar na conversa! Além disso, você ainda pode cadastrar atalhos que ajudam você a encontrar as respostas que precisa no meio da conversa.

4 – Organize as conversas por etiquetas

Se você interage com muitas pessoas, nada melhor do que organizar cada conversa de acordo com o tópico abordado ou o tipo de consumidor que está em contato com a sua marca.

As etiquetas podem ser usadas para separar conversas sobre novos pedidos, pagamentos pendentes, novos clientes, entre outros.


Você pode inserir até 20 etiquetas em sua conta.

Para classificar suas conversas com etiquetas, faça o seguinte:

  • Abra uma conversa;

  • Selecione o botão de 3 pontos à direita;

  • Clique em “adicionar etiqueta à conversa”;

  • Escolha a etiqueta que deseja incluir.

Você ainda pode gerenciar as etiquetas, editando ou mesmo removendo aquelas que considerar irrelevantes.

5 – Catálogo de produtos

Criar uma vitrine para os produtos que você oferece pode ajudar sua marca a se conectar de forma mais objetiva com os consumidores. Isso porque o catálogo é exibido no seu perfil comercial, com título e campos como descrição, link e código do produto. Além de compartilhar o catálogo completo da sua marca com as pessoas que já acompanham ela pelo WhatsApp, você pode fazer isso em outros canais, como por exemplo nas redes sociais. Assim, mais pessoas têm contato com os serviços que você oferece e podem acompanhar sua marca.

Você pode cadastrar até 500 produtos no catálogo do WhatsApp Business.

6 – Carrinho de compras no WhatsApp

Em dezembro de 2020, o carrinho de compras foi lançado como um complemento ao catálogo de produtos, apresentado no tópico anterior.

Com este recurso, o usuário pode adicionar os itens que interessam no carrinho de compras enquanto navega pelo catálogo da marca. Depois que ele decidir quais produtos deseja adquirir, basta enviá-los para empresa em uma mensagem para concluir a compra! Além disso, o consumidor pode iniciar uma conversa com a empresa caso tenha algum tipo de dúvida sobre determinados produtos do catálogo. 7 – Monitore o engajamento do público com as mensagens

Para identificar a eficácia da sua comunicação pelo WhatsApp Business, você pode acompanhar métricas sobre o engajamento do público com as mensagens enviadas.

Os dados sobre o desempenho das mensagens podem ser visualizados no menu Mais opções (três pontos) > Ferramentas comerciais > Mais opções > Estatísticas. A partir da análise do desempenho das mensagens enviadas, você pode pensar em formas de melhorar a taxa de mensagens lidas, optando por outros tipos de chamadas no topo da mensagem, texto mais objetivo etc.

8 – Pagamento direto pelo WhatsApp

Além da possibilidade de levar os consumidores até a sua loja virtual e finalizar por lá o processo de venda, você pode vender diretamente pelo WhatsApp e dar ao público a chance de pagar no app.

Este recurso, que foi anunciado em 2020 mas que foi liberado pelo Banco Central do Brasil só em 2021, pode ser usado desde que você conecte uma conta Cielo ou tenha um cadastro no Facebook Play.

9 – WhatsApp integrado com plataforma de automação

Integrar sua conta no WhatsApp com uma plataforma de automação de marketing pode ajudar você a estar presente nos mesmos espaços que o seu público está e qualificar sua comunicação.

Ao conectar o WhatsApp com a plataforma, você consegue levar consumidores para outros canais de marketing, como por exemplo email, SMS e redes sociais.


Agora é só organizar suas informações e começar a vender!

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